First Level Support

Rólunk:

A Bayer Strada-nál innovatív szoftvermegoldásokat fejlesztünk, amelyek lehetővé teszik az üzleti célok elérését. Saját fejlesztésű szoftverünk célja az élelmiszeripari nyomon követés egyszerűsítése, a termelékenység javítása és a felhasználói élmény fokozása. Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy kiemelkedő támogatást nyújtsunk ügyfeleinknek, hogy maximalizálják szoftverünk előnyeit.

Állás áttekintése:

First Level Support munkatársat keresünk csapatunkba. Ebben a szerepkörben Ön lesz az első kapcsolattartó pont a saját fejlesztésű szoftverünk felhasználói számára, alapvető technikai támogatást és hibajavítást nyújtva. Kezeli a megkereséseket, megoldja a problémákat, és szükség esetén továbbítja a bonyolultabb kérdéseket a fejlesztési csapatok felé. Célja a zökkenőmentes felhasználói élmény és a magas ügyfél-elégedettség biztosítása.

Főbb feladatok:

• Ügyféltámogatás:
  • Válaszol a felhasználói megkeresésekre telefonon, e-mailben és chaten.
  • Gyors és hatékony megoldásokat nyújt a szoftverrel kapcsolatos problémákra.
  • Vezeti a felhasználókat az alapvető hibakeresési lépéseken és szoftverfunkciókon keresztül.
• Problémakezelés:
  • Dokumentálja, nyomon követi és figyeli a felhasználói problémákat a hibajegykezelő rendszerben.
  • Továbbítja a bonyolultabb problémákat a fejlesztési csapatok felé.
  • Követi a felhasználókat a probléma megoldásáig, hogy biztosítsa az elégedettségüket.
• Szoftveres segítségnyújtás:
  • Útmutatást nyújt a szoftver funkcióiról és használatáról.
  • Felhasználói útmutatókat és támogató dokumentációt készít és frissít.
• Kommunikáció:
  • Fenntartja a világos és professzionális kommunikációt a felhasználókkal.
  • Tájékoztatja a felhasználókat a frissítésekről, hibajavításokról és új funkciókról.
  • Gyűjti a felhasználói visszajelzéseket, és javaslatokat ad a fejlesztő csapatnak a folyamatos fejlesztés érdekében.
• Képzés és fejlődés:
  • Naprakész marad a legújabb szoftverfunkciók és frissítések terén.
  • Részt vesz képzéseken a termékismeret és a támogatási készségek fejlesztése érdekében.
  • Hozzájárul a belső támogatási források és tudásbázis cikkek fejlesztéséhez.

Képesítések:

• Oktatás:
  • Középiskolai végzettség vagy ezzel egyenértékű (kötelező).
  • Kapcsolódó területen szerzett társult vagy főiskolai diploma (előny).
• Tapasztalat:
  • Korábbi tapasztalat ügyféltámogatásban vagy technikai támogatásban (1-2 év előny).
  • Ismeret a szoftveres hibajavítás és támogatás terén.
• Készségek:
  • Kiváló kommunikációs készségek, szóban és írásban egyaránt.
  • Erős problémamegoldó képesség és figyelem a részletekre.
  • Képesség önálló és csapatmunkában való munkavégzésre.
  • Jártasság hibajegykezelő rendszerek és támogatási eszközök használatában.
  • Alapvető ismeretek a szoftveralkalmazások és azok funkcionalitásáról.
• Technikai jártasság:
  • Alapvető ismeretek az operációs rendszerekről (Windows, Android stb.).
  • Ismeret az alapvető hálózati fogalmakról és szoftvertelepítésekről.
  • Képesség a szoftver funkcióinak és funkcionalitásának megértésére és magyarázatára.

Előnyös képesítések:

• Tapasztalat egyedi vagy belső fejlesztésű szoftvermegoldások támogatásában.
• Ismeret a specifikus szoftvertermékünkről (képzést biztosítunk).
• Többnyelvű képességek előnyt jelentenek.

Mit kínálunk:

• Versenyképes fizetési és juttatási csomag.
• Átfogó képzés a saját szoftvermegoldásunkról.
• Lehetőségek a szakmai fejlődésre és karrierépítésre.
• Támogató és együttműködő munkakörnyezet.

Hogyan jelentkezhet:

A jelentkezéshez küldjék el önéletrajzukat és motivációs levelüket a jobs@nullbayerstrada.ro címre, a tárgyban megjelölve a betölteni kívánt pozíciót.